مكتب زوهو للدعم

يتبع Zoho Desk نموذج freemium حيث تبدأ بخطة مجانية أساسية مع ميزات محدودة، ثم خطط مدفوعة بمستويات مختلفة: Standard وProfessional وEnterprise، حيث تقدم كل خطة ميزات أكثر تقدمًا مثل أتمتة سير العمل المتقدمة والتقارير المتخصصة والدعم متعدد العلامات التجارية.

تشمل الميزات الرئيسية: إدارة تذاكر الدعم متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة)، قاعدة معرفية للعملاء، أتمتة سير العمل، تقارير وتحليلات أداء مفصلة، بالإضافة إلى التكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى مثل CRM وProjects.

يمكنك البدء بالتسجيل على الموقع الرسمي وإنشاء حساب مجاني. بعدها يمكنك إعداد قنوات الدعم، وإضافة أعضاء الفريق، وتخصيص سير العمل، وبناء قاعدة المعرفة. توفر Zoho أدلة وإرشادات شاملة لتسهيل عملية الإعداد والاستخدام.

نعم، يدعم Zoho Desk الواجهة والمحتوى باللغة العربية بشكل كامل، مما يسهل على الفرق والعملاء في المنطقة العربية استخدام النظام بسلاسة والتفاعل بلغتهم الأم.

يمكنك إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة تشمل: البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك وتويتر)، والدردشة الحية، بالإضافة إلى نماذج الاتصال على موقعك الإلكتروني، كل ذلك من خلال لوحة تحكم موحدة.