أعلنت شركة ريزوتو الناشئة عن جمع 10 ملايين دولار في جولة تمويل أولية، بهدف تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في أنظمة إدارة التذاكر التقليدية. تهدف المنصة إلى تحويل تجربة المستخدم من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقديم حلول ذكية. يأتي هذا التمويل لتعزيز البحث والتطوير وتسريع انتشار الحلول الذكية في سوق الخدمات.
يشهد قطاع تكنولوجيا الأعمال تحولاً جذرياً مع دخول الذكاء الاصطناعي بقوة إلى مجالات كانت تعتمد لسنوات على الحلول التقليدية. وفي خطوة تعكس هذا الاتجاه، أعلنت شركة ريزوتو الناشئة عن إغلاق جولة تمويل أولية ناجحة بقيمة 10 ملايين دولار، مخصصة بالكامل لتطوير منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف كيفية عمل أنظمة إدارة التذاكر والطلبات. يأتي هذا الاستثمار في وقت تشهد فيه الشركات حول العالم ضغوطاً متزايدة لتحسين كفاءة العمليات الداخلية وتعزيز تجربة العملاء، مما يفتح الباب أمام حلول أكثر ذكاءً وأتمتة. تهدف ريزوتو إلى معالجة نقاط الألم الشائعة في الأنظمة الحالية، مثل التعقيد البيروقراطي وبطء الاستجابة، من خلال حزمة من الأدوات القائمة على التعلم الآلي. يُنظر إلى هذه الخطوة ليس فقط كتطور لمنتج واحد، بل كمؤشر على توجه أوسع نحو أتمتة العمليات التجارية بشكل كلي وذكي.
جمعت جولة التمويل التأسيسية التي قادتها مجموعة من مستثمري رأس المال المخاطر المتخصصين في التقنية، مبلغاً كبيراً يُعد استثنائياً للمرحلة الأولى، مما يعكس الثقة الكبيرة في الفريق المؤسس ورؤيته التقنية. لم تكشف الشركة عن هوية جميع المستثمرين بالتفصيل، لكن المصادر أشارت إلى مشاركة صناديق معروفة في مجال دعم مشاريع الذكاء الاصطناعي التطبيقية.
تعمل منصة ريزوتو على أتمتة سير العمل الكامل للتذاكر، بدءاً من استلام الطلب الأولي وحتى حله وإغلاقه. تقوم خوارزمياتها المتقدمة بما يلي:
تهدف هذه الوظائف مجتمعة إلى تحويل نظام التذاكر من أداة سلبية لتسجيل الطلبات إلى شريك عمل نشط وذكي.
يُعد دخول ريزوتو المدعوم بهذا التمويل الكبير إلى سوق برمجيات إدارة الخدمات تحدياً مباشراً للاعبين التقليديين الكبار. يُتوقع أن يؤدي ذلك إلى تسريع وتيرة الابتكار في القطاع بأكمله، حيث ستبدأ الشركات في طلب ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة من جميع الموردين. التأثير الأكبر سيكون على فرق الدعم الفني وخدمة العملاء وفرق تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات، حيث ستحررهم الأتمتة من الأعباء الروتينية للتركيز على المهام الاستراتيجية والمعقدة التي تتطلب تدخلاً بشرياً حقيقياً.
من ناحية أخرى، يطرح هذا التقدم أسئلة مهمة حول مستقبل العمل وتطور المهارات المطلوبة. بينما قد تقل الحاجة لأدوار معالجة التذاكر يدوياً، ستزداد الحاجة إلى مهارات إدارة الأنظمة الذكية، وتحليل البيانات، والإشراف على أداء الذكاء الاصطناعي. يعتبر نجاح ريزوتو مرهوناً بقدرتها على تقديم موثوقية عالية وفهم عميق للسياقات المختلفة للصناعات، وهو التحدي الأكبر لأي حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تهدف منصة ريزوتو إلى أن تكون حلاً شاملاً، قابلاً للتكيف مع مختلف أنواع أنظمة التذاكر، بما في ذلك تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، وتذاكر دعم العملاء، وتذاكر الصيانة، وطلبات الموارد البشرية الداخلية، وأنظمة إدارة المهام بالمشاريع. تعمل خوارزمياتها على التعلم من سياق كل صناعة لتقديم أداء مخصص.
وفقاً للإفصاحات الأولية، صممت ريزوتو بنيتها التحتية مع وضع الأمان والامتثال في المقدمة. تعمل المعالجة ضمن بيئات سحابية آمنة، مع خيارات للتشغيل المحلي (On-Premise) للعملاء في القطاعات شديدة التنظيم مثل الرعاية الصحية والمالية. كما أن البيانات المستخدمة لتدريب النماذج تخضع لإجراءات تخفيف التحيز وإخفاء الهوية.
الهدف الأساسي ليس الاستغناء عن الموظفين، بل إعادة تعريف دورهم. ستقوم الأتمتة بالمهام المتكررة والقابلة للتنبؤ، مما يحرر موظفي الدعم للتركيز على التفاعلات المعقدة ذات القيمة العالية، وحل المشكلات الاستثنائية، وبناء علاقات أفضل مع العملاء، وهي مهام يصعب على الآلة إتقانها بالكامل.
من المتوقع أن تطلق الشركة نسخة تجريبية محدودة (Beta) لعدد مختار من الشركات الشريكة في الربع الأخير من العام الحالي، على أن يتبعها الإطلاق التجاري العام في النصف الأول من العام المقبل. سيتم تخصيص جزء كبير من التمويل لتوسيع فريق الهندسة والتطوير لتسريع هذه الجدول الزمني.
تتميز ريزوتو بأنها ليست مجرد ميزة "دردشة" أو "رد تلقائي" تُضاف إلى نظام قديم. إنها منصة أصلية مُصممة من الصفر حول نواة ذكاء اصطناعي، مما يعني تكاملاً أعمق وأداءً أكثر سلاسة. تركيزها على أتمتة سير العمل بالكامل، وليس مجرد الرد على الاستفسارات، هو ما يمنحها تميزاً جوهرياً.
تمثل خطوة ريزوتو وجولة التمويل الكبيرة التي حصلت عليها أكثر من مجرد خبر تمويل عادي؛ إنها إشارة واضحة على أن موجة التحول الرقمي التالية ستتركز على ذكاء العمليات الداخلية. نجاح مثل هذه المنصة لن يقاس فقط بتقنيتها المتطورة، بل بقدرتها على فهم التعقيدات البشرية والتنظيمية داخل المؤسسات، وتقديم قيمة ملموسة تتمثل في توفير الوقت، وخفض التكاليف، ورفع رضا الموظفين والعملاء على حد سواء. يُعد مستقبل إدارة الخدمات أكثر اتصالاً، واستباقية، وذكاءً بفضل مثل هذه الابتكارات.
المصدر: TechCrunch AI | تحليل وصياغة: AI Tools Oasis
نقدم لك أحدث الأخبار والتحليلات في عالم الذكاء الاصطناعي بدقة ومصداقية. تابعنا للحصول على كل جديد.
تواصل OpenAI العمل على تطبيقها الشامل الخارق الذي يهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة متعددة الوظائف. يأتي هذا التطور في إطار سعي الشركة لتوسيع نطاق خدماتها وتقديم تجربة مستخدم متكاملة. تعرف على التفاصيل الكاملة والتأثير المتوقع لهذه الخطوة.
أعلنت منصة نوتيون عن استعادة الوصول إلى خدمة أنثروبيك بعد انقطاع مؤقت أثر على المستخدمين. يأتي هذا الإجراء بعد ساعات من تعطل الخدمة، مما أثار تساؤلات حول استقرار التكامل بين أدوات الإنتاجية وخدمات الذكاء الاصطناعي. نستعرض تفاصيل الحادثة وتأثيرها على المستخدمين.
تتزايد المخاوف في عالم العملات الرقمية من ظاهرة تُعرف بـ Tokenpocalypse، حيث قد يؤدي تضخم عدد الرموز إلى انهيار السوق. تحليل TechCrunch يكشف عن علامات تحذيرية وتأثيرات محتملة على المستثمرين.
